Platforma voicebotów AI dla firm z każdej branży

Recepcja może obsłużyć ograniczoną liczbę rozmów jednocześnie. W godzinach szczytu, po zamknięciu lub podczas obsługi klientów na miejscu sygnał zajętości i nieodebrany telefon często kierują osobę z wysoką intencją prosto do innego usługodawcy.

Voicebot zapewnia natychmiastową pierwszą odpowiedź w granicach zakontraktowanej przepustowości telefonii i agenta. Rozpoznaje powód kontaktu i prowadzi do informacji, kwalifikacji, rezerwacji, callbacku lub transferu zamiast pozostawiać popyt bez kolejnego kroku.

• Połączenia przychodzące w ustalonych godzinach lub 24/7
• Równoległe rozmowy w ramach wybranej przepustowości
• Rozpoznanie intencji bez sztywnego drzewa IVR
• Zdefiniowany wynik rozmów standardowych i wyjątków

Efekt biznesowy: więcej rozmówców otrzymuje użyteczną odpowiedź, gdy zespół jest zajęty lub niedostępny, co zwiększa liczbę zachowanych szans sprzedażowych i obsługowych.

Wspólna warstwa produktu obejmuje telefonię, rozpoznawanie mowy, generowanie głosu, turn-taking, wiedzę, narzędzia, raportowanie i transfer. Discovery konfiguruje ją wokół rzeczywistych powodów kontaktu, struktury zespołu, terminologii i dozwolonych działań klienta.

Przychodnie korzystają z wirtualnej rejestracji, usługi profesjonalne kwalifikują i kierują sprawy, nieruchomości i motoryzacja umawiają prezentacje lub serwis, hotelarstwo obsługuje rezerwacje, a edukacja i rekrutacja prowadzą kandydatów przez wymagania oraz kolejne kroki.

• Medycyna, stomatologia, beauty i wellness
• Prawo, księgowość i usługi profesjonalne
• Nieruchomości, motoryzacja, hotelarstwo i eventy
• Edukacja, rekrutacja, usługi lokalne i sprzedaż

Efekt biznesowy: organizacja otrzymuje flow rozmów właściwy dla swoich klientów bez budowania infrastruktury mowy, telefonii i agentów od zera.

Agent łączy rozpoznawanie mowy, model konwersacyjny, syntezę głosu i turn-taking, dzięki czemu rozmówca mówi własnymi słowami, naturalnie przerywa i poprawia dane bez wracania do początku menu. Dopasowujemy głos, tempo i wymowę do marki oraz języka.

Wdrożenie może używać przekierowania, Twilio, SIP trunkingu lub kanału głosowego w przeglądarce zależnie od istniejącej infrastruktury. Przepustowość dobieramy według miesięcznego wolumenu, średniego czasu, rozkładu pików i wymaganej dostępności zamiast przedstawiać ją jako nielimitowaną.

• Naturalna rozmowa po polsku i w wielu językach
• Przerywanie, dopytywanie i uważne potwierdzanie danych
• Słownik nazw, skrótów i terminów
• Twilio, SIP, przekierowanie lub WebRTC

Efekt biznesowy: rozmówcy komunikują się jak z recepcją, a firma może zachować swój numer lub model telefonii tam, gdzie pozwalają na to warunki techniczne.

Voicebot odpowiada z zatwierdzonych informacji o usługach, zasadach cenowych, specjalistach, lokalizacjach, przygotowaniu, dokumentach i procedurach. RAG pobiera właściwe fragmenty źródeł, a agent odmawia zgadywania, gdy nie ma zweryfikowanej odpowiedzi.

Może zebrać imię, kontakt, typ sprawy, termin, lokalizację, pilność lub dane do wyceny i zapisać uporządkowane podsumowanie w CRM, helpdesku, e-mailu lub systemie branżowym. Pytania wrażliwe i regulowane trafiają do specjalisty zamiast przekraczać rolę recepcji.

• Zatwierdzona baza wiedzy i RAG
• Naturalne doprecyzowanie niepełnej sprawy
• Uporządkowane dane leada i zgłoszenia
• Routing według intencji, pilności i odpowiedzialności

Efekt biznesowy: zespół otrzymuje spójną rozmowę pierwszej linii i użyteczny kontekst zamiast nieuporządkowanej poczty głosowej lub prośby o telefon bez szczegółów.

Po zweryfikowaniu integracji z kalendarzem lub systemem branżowym agent pobiera dostępność, odczytuje krótką listę terminów, tworzy, przekłada lub odwołuje wizytę i potwierdza wynik dopiero po sukcesie w systemie źródłowym. Lista rezerwowa pomaga ponownie wypełnić zwolnione miejsca.

Procesy outbound mogą potwierdzać wizyty, przypominać, kontaktować listę rezerwową, zbierać opinie, reaktywować klientów lub prowadzić zatwierdzone kampanie informacyjne. Wymagają osobnej oceny zgód, podstawy prawnej, godzin kontaktu, przepustowości i przepisów telekomunikacyjnych.

• Potwierdzona rezerwacja, zmiana i anulowanie
• Lista rezerwowa i odzyskiwanie zwolnionych terminów
• Przypomnienia, potwierdzenia, ankiety i reaktywacja
• Połączenia pojedyncze lub batch według zatwierdzonych reguł

Efekt biznesowy: więcej rozmów kończy się wykonaną operacją, a wcześniejsze anulacje i szybki kontakt z listą rezerwową pomagają odzyskać niewykorzystane moce usługowe.

Model językowy otrzymuje wąskie operacje backendowe, takie jak sprawdzenie terminów, utworzenie rezerwacji, zapis leada lub callbacku, zamiast szerokiego dostępu do CRM albo systemu klinicznego. Walidacja serwerowa, uwierzytelnienie, retry, idempotencja i logi chronią każdą operację.

Gdy rozmówca prosi o człowieka, sprawa jest pilna, identyfikacja niewystarczająca, integracja zawodzi lub potrzebna jest odpowiedzialność specjalisty, rozmowa trafia na numer, do działu, SIP URI lub innego agenta. Przy braku dostępności voicebot tworzy uporządkowane zadanie do oddzwonienia.

• Wąskie i uwierzytelnione operacje backendowe
• Potwierdzenie dopiero po sukcesie systemu źródłowego
• Transfer według prośby, polityki, pilności lub błędu
• Callback z kontekstem, gdy transfer live jest niedostępny

Efekt biznesowy: powtarzalne rozmowy są automatyzowane bez utraty wiarygodnej ścieżki ludzkiej dla wyjątków, konfliktów i kontaktów o wysokiej wartości.

Zależnie od konfiguracji prywatności rozmowa może utworzyć transkrypcję, podsumowanie, intencję, pola strukturalne, wynik, historię narzędzi, błędy oraz status rezerwacji lub transferu. Webhooki po rozmowie przekazują zapis do systemów, w których zespół już pracuje.

Raportowanie pokazuje powody kontaktu, ścieżki kończone automatycznie, błędy integracji i rozkład popytu między godziny lub lokalizacje. Telefon przestaje być nieprzejrzystym strumieniem przerw i staje się kanałem operacyjnym doskonalonym na podstawie danych.

• Transkrypcja, podsumowanie i wynik rozmowy
• Przekazanie do CRM, helpdesku i raportów
• Widoczność narzędzi, transferów i błędów
• Analiza według intencji, godziny, lokalizacji i wyniku

Efekt biznesowy: managerowie rozpoznają powtarzalny popyt, presję na obsadę i możliwości automatyzacji bez opierania się wyłącznie na anegdotach recepcji.

Rozmówca otrzymuje informację, że rozmawia z AI. Nagrywanie, retencję transkrypcji, dostęp, redakcję i usuwanie konfigurujemy świadomie według podstawy prawnej i polityki klienta, a nie jako niewidoczny domyślny zapis. Sekrety i narzędzia pozostają po stronie serwera, a operacje są audytowalne.

Agenci medyczni, prawni i finansowi pozostają w roli recepcji oraz administracji. Nie diagnozują, nie interpretują wyników, nie zalecają leczenia i nie udzielają wiążących porad. Rezydencję danych i zero retention oceniamy dla pełnego łańcucha mowy, modelu, telefonii, webhooków i outboundu.

• Jasna informacja o AI i nagrywaniu
• Ograniczenie celu i zdefiniowana retencja
• Log audytowy, ograniczone narzędzia i procedura incydentu
• Osobna ocena danych wrażliwych i decyzji regulowanych

Efekt biznesowy: organizacja automatyzuje rozmowy w udokumentowanym modelu danych i odpowiedzialności, zamiast traktować voice AI jako skrót prawny lub bezpieczeństwa.

Discovery mierzy wolumen, piki równoległości, średni czas, nieodebrane telefony, koszt procesu, wartość leada lub wizyty, systemy źródłowe i ryzyko danych. Następnie projektujemy mapę rozmowy, głos, wymowę, wiedzę, integracje i ścieżki awaryjne wokół tych ograniczeń.

Testy obejmują hałas, akcenty, przerwania, nazwiska, daty, numery, e-maile, zmianę zdania, brak terminów, pocztę głosową, błąd API i transfer. Ograniczony pilotaż porównuje odebrane rozmowy, wyniki automatyczne, rezerwacje, callbacki, błędy, odzyskane godziny i koszt obsługi przed zwiększeniem ruchu.

• Model wolumenu, pików i przepustowości
• Testy mowy, telefonii, narzędzi i błędów
• Pilotaż w ograniczonych godzinach lub na części ruchu
• Porównanie KPI, testy regresji i stopniowe skalowanie

Efekt biznesowy: przepustowość i inwestycja wynikają z obserwowanego popytu oraz zweryfikowanej jakości, a nie z bezwarunkowej obietnicy obsługi każdego możliwego piku.